|
Размещение занимает центральное место в комплексе услуг,
предоставляемых туристам во время путешествия, и являются неотъемлемой
частью каждого тура.
В многообразии существующих средств размещения особое место занимает
гостиничная (отельная) индустрия.
Гостиничная индустрия как вид экономической деятельности включает предоставление гостиничных услуг и организацию проживания в гостиницах, кемпингах, мотелях и т.Д. К этой деятельности относят и услуги рестораторов.
Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице существует набор основных служб, обеспечивающих предоставление основных гостиничных услуг.
К ним относится и служба бронирования.
Она выполняет следующие функции:
- Прием заявок на места в отеле и их обработка;
- Подготовка необходимой документации (графиков заезда, карты движения номерного фонда).
Как правило, более половины всех клиентов отелей перед приездом предварительно бронируют номера. Процедура бронирования осуществляется по телефону через туроператоров и турагентов, по почте, факсу, электронной почте, с помощью глобальных систем бронирования (GDS).
К числу основных международных систем бронирования относятся Sabre, Galileo, Amadeus и Worldspan. Другие глобальные системы, такие как Gabriel, Fidelio Hotel Bank, Axess, Infini и прочие, контролируют слишком малую часть рынка. Суммарно на них приходится около 10 % бронирований.
В своей деятельности гостиничные предприятия очень часто используют гарантированное бронирование услуг размещения, которое предполагает ответственность гостиницы за сохранение свободного номера для гостя до определенного времени после предполагаемой даты его прибытия. В свою очередь гость бережет на себя обязательство оплаты зарезервированного номера даже в случае его неиспользования, если не была осуществлена процедуры отмены брони.
Таким образом, предварительное бронирование номера в отеле является стимулирующим фактором как для отеля, так и для туриста.
Однако, как указывалось выше, существует множество систем онлайн бронирования, каждая из которых может предлагать как одинаковые отели, так и отели, осуществляющие предварительное бронирование (Der Suche des Hotels) только через одну GDS.
Данный фактор затрудняет поиск наиболее выгодного предложения. Так же различные GDS могут устанавливать дополнительную комиссию за пользование системой, в связи с чем стоимость одного и того же номера может отличаться при бронировании через различные GDS.
Для облегчения поиска отеля и наиболее выгодной цены размещения стали появляться специализированные поисковые системы, предоставляющие информацию об интересующем отеле (описание отеля, фотографии, отзывы посетителей, место на карте города), а так же о GDS, предоставляющих услуги бронирования номеров в данном отеле и предлагаемых ими ценах за сутки проживания.
К числу таких поисковых систем относится EXKURSIA.ORG (http://www.Exkursia.Org). База данной поисковой системы на данный момент содержит информацию о более 600 000 отелей, более чем в 200 странах мира Hotels Algeria. Поиск в данный момент осуществляется по 30 глобальным и региональным системам бронирования отелей.
|
